Вероятно, наибольшую выгоду Хотя пробный проект осуще. Крупным корпорациям часто требуется пройти большое количество этапов для держки моделей . Интернациональный каталог Хотя Интернет охватывает Поддержка нескольких языков весь земной шар, многие комдает АМР дополнительные пре. АМР же обеспечила поддержку восьми иностранных языков, что, несомненно, увеличило ее конкурентоспособность на иностранных рынках. Первоначально предполаБаза данных также позволяет галось, что перевод всего катаснизить стоимость других пролога на пять европейских язы ектов ков будет стоить АМР около . Использование базы данных в качестве источника многоязычной информации для каталога вместо перевода текста для каждой . Кроме того, однажды переведенные данные могут использоваться при публикации каталога на иностранном языке без дополнительных затрат на перевод. Экономия Сумма, которую удалось сэкоАМР достигла значительной номить АМР за счет перехода экономии на электронный каталог, весьма значительна. Как я уже упоминал в начале этой главы, раньше АМР ежегодно тратила около . Суммарные расходы на разработку и поддержание электронного каталога составили . Дополнительная информация Компания. Порой результаты усилий персонала сложно выразить в денежном эквиваленте, но его вклад в улучшение качества продукции и репутации фирмы просто неоценим. Несмотря на это, многие фирмы рассматривают поддержку потребителей как поглощающую деньги и ресурсы бездонную яму, а не как источник дохода. Между тем, послепродажное обслуживание — это один из традиционных способов получения дохода. Его многочисленные новые виды связаны с применением электронных средств деловой интеграции, таких как Интернет. При организации поддерж. Поэтому компания уже давно предлагает целый набор услуг по организации трех направлений технической поддержки. Основная поддержка осуществляется бесплатно в интерактивном режиме и включает в себя. Приоритетная поддержка платная, с возможностью подписки или отдельной оплаты при каждом обращении. Первостепенная поддержка оказывается исключительно крупным заказчикам, поскольку подразумевает техническую помощь и консультации на контрактной основе. В основном, все потребители получают поддержку по Интернету, прямому модемному соединению или телефону. Поддержка по Интернету включает. : С ростом компании требуется По мере своего роста и расши. В этой главе рассматриваются два последних проекта . Аомашняя страница службы технической поддержки . Корпорация стремится ис Каждый пользователь может в пользовать . И поскольку пользователь Проблемы не всегда решаются для доступа в Интернет прибе немедленно, и за ходом их реше. Даже если на решение проблемы потребуется некоторое время, . Благодаря этому доступ к . Цель этой программы — дать ответ в первую очередь пользователям, готовым платить за каждое обращение. При этом следует уделить первостепенное внимание поддержанию безопасного соединения, гарантирующего защиту интрасети . За нейтральной полосой . Трафик данных, передаваемых через брандмауэр, конвертируется из транспортного протокола . Финансовая часть транзакции и реквизиты кредитной карты шифруются браузером пользователя с применением . Таким образом, номер кредитной карты остается зашифрованным в ходе всей транзакции. Пользователь Интерфейсы других систем авторизации кредитных карт . Поскольку каждый модуль может тестироваться отдельно и заменяться новым, такой подход не только облегчает поддержание большой системы, но и обеспечивает ей гибкость при добавлении новых возможностей. Основными модулями в системе . Таким образом, этот модуль отвечает за обработку основных типов транзакций . Последний принимает запросы на обслуживание кредитных карт. Благодаря гибкости, заложенной в систему для поддержки будущих нововведений, . В процессе соединения с Реквизиты кредитной карты за. При поступлении запроса от . Поскольку обработка всех финансовых реквизитов ограничена модулем . Некоторые изменения в . Также была добавлена система защиты, основанная на . Интерфейс пользователя Обработка транзакций Защита приложений Доступ к базе данных. Концепция деловых модулей обеспечивает связь между задачами разработки и деловыми задачами, облегчая внедрение и внесение изменений. Некоторые деловые объекты, например, отвечающие за обработку транзакций и поддержание безопасности, взаимодействуют друг с другом, по мере того как данные передаются от клиента серверу . В то же время, другие объекты, например, отвечающие за проверку наличия введенных данных в поле данных . Доступ к используют . Он также может пояснить специалистам . Если источник проблемы — файл, пользователь может направить его службе поддержки для проверки. Указанные пользователем . Оттуда их затем извлечет персонал службы технической поддержки. Ходом решения проблемы можно также интересоваться через . . Л . Список статей с решениями, извлеченный из базы знаний Внедрение . Это также означало создание новых модулей для обработки платежей кредитными картами. Кроме того, было необходимо придать системе достаточную гибкость для дальнейших усовершенствований и дополнений. Первым шагом было размещение в . Публикация статичной информации — традиционный шаг, который соверша . Следующим этапом было создание системы . Предложение платных услуг Многочисленные варианты тех Большинство программ под. Кроме того, их можно затем компенсировать из фонда прибыли от технической поддержки клиентов. Хорошая заготовка на будущее Применение модульного подхода Появление . Все данные, доступ к которым открыт для внешних пользователей, размещены на компьютерах на той стороне брандмауэра, которая обращена к Интернету . В таком случае соединение пользователей Интернета с . Связь с другими защищенными системами, например, с обслуживающим кредитные карты расчетным центром, также осуществляется по безопасную сторону от брандмауэра. Планы на будущее Защита финансовых транзак Доступность надежных систем ций в .